ORGANIZACION Y GESTION DE EMPRESAS (6)

Autor: CARMONA LAVADO ANTONIO.
Año: 2005.
Universidad: SEVILLA [www.us.es].
Centro de lectura: FACULTAD CC. ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: Algunos directivos y autores piensan que hoy día la satisfacción no es suficiente para retener al cliente, y proponen un cambio de paradigma en el que las empresas deben ir más allá de la satisfacción del cliente y buscar el deleite del cliente. Esta tesis doctoral posee 2 objetivos generales: El primer objetivo general consiste en realizar una revisión lo más exhaustiva posible actualizada a 2005 sobre la literatura de la satisfacción del cliente. El segundo objetivo general es profundizar en la conceptualización del constructo "deleite del cliente", estableciendo sus diferencias con respecto al constructo "satisfacción del cliente". Los objetivos específicos que se tratan de alcanzar con respecto a este segundo objetivo son: 1,- Identificar los aspectos del servicio asociados al deleite del cliente. 2,- Explorar los antecedentes del deleite del cliente. 3,- Clarificar el concepto de deleite del cliente. 4,- Consecuencias del deleite del cliente en relación a la mera satisfacción. La investigación empírica es un estudio cualitativo y cuantitativo en el contexto del servicio de los restaurantes. Se usa una combinación de la técnica del incidente crítico y de la técnica del incidente secuencial para obtener la descripción de 3 tipos de experiencia; encantadoras, satisfactorias e insatisfactorias. En estas experiencias se mide una serie de variables sobre antecedentes y consecuencias principalmente, a través de una serie de escalas que son creadas y validadas para este estudio. En cuanto al análisis de datos, se emplean el análisis factorial exploratorio y confirmatorio para evaluar las escalas de medida, el análisis de contenido para las preguntas abiertas que describen las experiencias, el análisis de regresión logística para estudiar la influencia de los anteceden test, el análisis cluster para describir una tipología de deleites, así como pruebas estadísticas paramétricas y no paramétricas en distintas partes de la tesis. Los resultados obtenidos en esta investigación aclaran algunas de las cuestiones aún sin resolver ene sta emergente corriente de investigaicón, apoyan en general conclusiones de otros estudios, y permiten integrar resultados aparentemente contradictorios de los trabajos previos.

Autor: PERDOMO ORTIZ JESUS HERNAN.
Año: 2005.
Universidad: SALAMANCA [www.usal.es].
Centro de lectura: FACULTAD DE ECONOMIA Y EMPRESA.
Centro de realización: FACULTAD ECONOMIA Y EMPRESA.

Autor: SANCHEZ BUENO Ma. JOSE.
Año: 2005.
Universidad: SALAMANCA [www.usal.es].
Centro de lectura: FACULTAD DE ECONOMIA Y EMPRESA.
Centro de realización: FACULTAD DE ECONOMIA Y EMPRESA.

Resumen: En la presente Tesis Doctoral se realiza un estudio de los cambios estratégicos y organizativos que han tenido lugar en el ámbito español. Concretamente, los objetivos generales de investigación que se pretenden alcanzar son los siguientes. El primero de ellos es ofrecer una visión de la evolución que han experimentado en la estrategia corporativa y la estructura organizativa los mayores grupos empresariales españoles durante el intervalo 1993-2003. El segundo objetivo es incorporar las más recientes aportaciones sobre nuevas categorías estratégicas- estrategia de diversificación basada en el conocimiento- y nuevas formas de organización- forma de red interna-. Una vez conocida la evolución de la estrategia corporativa y la estructura organizativa por separado, el tercer objetivo es determinar si puede concluirse una relación entre ambas variables y si tal relación influye en los resultados empresariales. El marco conceptual que ha servido de base para alcanzar los dos primeros objetivos planteados ha sido el programa de investigación de Harvard y la literatura más reciente sobre nuevas estrategias y estructuras, mientras que para abordar la tercera cuestión de investigación se ha utilizado el enfoque de coherencia. Los resultados obtenidos muestran que España sigue el mismo patrón de crecimiento que el vislumbrado décadas atrás en Europa (diversificación y divisionalización), aunque con una magnitud menor. Asimismo, se ha ofrecido evidencia de nuevas categorías estratégicas y organizativas, lo cual indica que el modelo de crecimiento corporativo original sigue estando vigente, pero que éste se ha adaptado a los cambios producidos por el paso del tiempo. Por otro lado se confirma una relación entre diversificación y divisionalización, así como que la coherencia entre ambas variables es importante para lograr buenos resultados.

Autor: PEREIRA OTERO BEGOÑA.
Año: 2005.
Universidad: VIGO [www.uvigo.es].
Centro de lectura: FACULTAD DE CC.EE EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CC.EE. EMPRESARIALES.

Resumen: El presente trabajo de investigaicón profundiza en las diferencias entre las empresas familiares y no familiares, a través del análisis de los elementos del proceso estratégico así como de la influencia que dichos elementos ejercen entre sí. Previamente, se profundiza en algunas de las características que distinguen tanto a las empresas familiares de las no familiares, como a las organizaciones familiares dirigidas y controladas por distintas generaciones. Dicho estudio tiene por finalidad mitigar el obstáculo más importante que la investigaicón en este campo posee: la propia definición de empresa familiar. Los objetivo que se derivan del modelo propuesto son los siguientes: Objetivo Primero: Analizar si las empresas familiares y no familiares son diferentes. Objetivo Segundo: Analizar si las empresas con diversas generaciones al frente de las mismas son diferentes. Objetivo Tercero: Analizar si los componentes del proceso estratégico influyen de modo diferente en las empresas familiares y en las no familiares. Los resultados obtenidos confirman que existen diferencias, entre los diversos tipos de organizaciones considerados, tanto en determinadas características generales, como en los elementos del proceso estratégico. Así mismo, se descubren diferencias en la influencia que los elementos del proceso estratégico ejercen entre sí, entre las empresas familiares y no familiares.

Autor: GIL RABADAN JUAN.
Año: 2005.
Universidad: COMPLUTENSE DE MADRID [www.ucm.es].
Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENICAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: El objetivo de la Tesis Doctoral es identificar las ventajas y fuentes de valor que realmente introducen los Mercados Electrónicos. Para ello se estudia, desde la teoría económica existente, como se reducen los costes derivados de las transacciones, desglosando y analizados su tipos y los ahorros más relevantes en cada componente se pretende también averiguar si se producen variaciones de precios, de eficiencia, o si se amplía o no el mercado gracias a las externalidades de red. El trabajo trata de reflejar la situación de los Mercados Electrónicos, inciciándose con una revisión de los principales estudios teóricos realizados en esta línea de investigación para, posteriormente, enmarcar el estudio empírico tomando como muestra el sector de la construcción en España para analizar la posible reducción de costes de transacción al utilizar Mercados Electrónicos. Se selecciona una muestra de empresas españolas del sector construcicón y se valora la reducción de los distintos componentes de costes de transacción que perciben las empresas al utilizar los Mercados Electrónicos en sus operaciones de compra-venta. Este trabajo de investigación se presenta estructurado en siete capítulos más las referencias bibliográficas. El primer capítulo presenta la definición y los tipos de Mercados Electrónicos mencionados en la bibliografía existente, las principales ventajas, así como su historia y evolución. El segundo capítulo recoge, en una primera parte, los conceptos teóricos fundamentales y las teorías económicas que han utilizado distintos autores para explicar y estudiar su funcionamiento. En los siguientes apartados se muerta un resumen de los principales trabajos realizados sobre los Mercados Electrónicos agrupados y ordenados, siguiendo la estructura del modelo de Kauffman y Walden (2001), en cinco ámbitos: tecnología, productos, procesos, mercados y macroeconomía. El capítulo tercero presenta el modelo genérico de investigación en el que se ha basado la investigación y el modelo específico de análisis diseñado. Describe las variables, independientes y dependientes, las hipótesis a contrastar y las expectativas de resultados en función delos estudios re visados más afines. El cuarto capítulo profundiza en el modelo seleccionado. Las variables extraídas de los principales estudios previos y las distintas formas de medición, utilizadas en estos, sirven como referencias fundamentales, para determinar la forma de medir las variables en la fase empírica del presente estudio. El capítulo quinto, se desarrolla el diseño de la investigaicón, esencialmente centrado en la selección de la muestra, en los Mercados Electrónicos del sector de la construcicón en España y en el estudio de su comportamiento. En el capítulo sexto, se analizan los resultados obtenidos del análisis de los datos: por un parte, la fiabilidad y validez del modelo; por otra, los distintos valores obtenidos y su analogía con las prediciones teóricas de estudios anteriores, así como el contraste y validación de las hipótesis. El capítulo séptimo presenta las conclusiones, las implicaciones de los resultados obtenidos en los ámbitos académicos y empresarial, las limitaciones del estudio y, finalmente, las líneas futuras de investigación identificadas. Por último, se relacionan las referencias bibliográficas empleadas en la tesis. En los anexos se incluye en los formularios y cuestionarios utilizados para la recogida de información, las tablas y datos estadísticos de las regresiones y un glosario de términos técnicos.

Autor: LARENA ITURBE IÑAKI.
Año: 2005.
Universidad: PAÍS VASCO [www.ehu.es].
Centro de lectura: E.T.S. DE INGENIERÍA DE BILBAO.
Centro de realización: INGENIEROS BILBAO.

Resumen: En la presente tesis se analizan de manera exhaustiva las alternativas tecnológicas puesta a disposición de las organizaciones industriales para la optimización de recurso información. Adicionalmente se estudia con detalle el grado de implantación de las diferentes TIC analizadas en las organizaciones industriales caracterizadas pro su tamaño, actividad industrial, actividad exportadora y por su ubicación geográfica. Por último se analiza el grado de impacto de las tecnologías estudiadas en distintos aspectos de gestión vinculados con las funciones clave en las empresas industriales. Los estudios que se han llevado a cabo han permitido la extracción de conclusiones que identifican algunas claves de éxito en el mejor aprovechamiento del recurso tecnológico puesto a disposición de las organizaciones industriales. No obstante, y debido a que los aspectos valorados son eminentemente cualitativos, y por ende muy subjetivos, se ha querido contrastar con las conclusiones obtenidas por un método igualmente valorativo pero independiente al anterior: panel de expertos.

Autor: ARROYO BARRIGÒETE JOSE LUIS.
Año: 2005.
Universidad: COMPLUTENSE DE MADRID [www.ucm.es].
Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: El objetivo principal de la Tesis Doctoral es desarrollar un modelo de competencia entre estándares tecnológicos sujetos a efectos de red, basado en la Teoría de Sistemas Dinámicos. El foco de atención se centra por tanto en los llamados "efectos de red", que pueden definirse como el incremento de utilidad que obtiene un usuario del consumo de un producto a medida que aumenta el número de usuarios que consumen ese mismo producto. Dichos efectos constituyen una de las características más relevantes de los mercados electrónicos, por lo que su estudio resulta de gran interés tanto desde la óptica de la investigación, como para la práctica profesional. Con la finalidad de desarrollar un modelo de competencia en mercados de redes, la Tesis se ha estructurado del siguiente modo: * En la primera parte se caracteriza la naturaleza de los efectos de red, desarrollando una revisión de la literatura. * En la segunda parte se estudian los fundamentos de la Teoría de Sistemas Dinámicos, ya que ésta es la herramienta matemática empleada para la posterior modernización. * En la tercera parete se analizan numerosos modelos de difusión de tecnologías compatibles con las características de los productos de red. * En la cuarta parte se revisan distintos modelos de competencia y cooperación basados en la teoría de sistemas dinámicos continuos, considerando modelos de dos y más dimensiones que en muchos caso no son sino una generalización de modelos de difusión. * En la última parte se propone y valida empíricamente un modelo de competencia entre estándares tecnológicos sujetos a efectos de red. La validación del modelo ha requerido el uso de métodos numéricos, por lo que se han programado en "R" los algoritmos necesarios.

Autor: ORTÍZ DE URBINA CRIADO MARTA.
Año: 2005.
Universidad: REY JUAN CARLOS [www.urjc.es].
Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES.

Resumen: El objetivo de nuestro estudio es analizar los factores determinantes de la elección del método de crecimiento empresarial, crecimiento interno, fusiones, adquisiciones y acuerdos de cooperación. Con base en la Teoría de Recursos y en la de Costes de Transacción se propone un modelo específico del análisis en el que se estudia la influencia de un conjunto de factores, en concreto de los activos intangibles, la experiencia previa, el grado de similitud y complementariedad, y la dirección del crecimiento, expansión y diversificación, en la decisión relativa al método de crecimiento. Para el contraste de las hipótesis se ha seleccionado una muestra de 1604 operaciones de crecimiento anunciadas entre 2000 y 2004, siendo la técnica estadística empleada la regresión logística binaria. Los resultados obtenidos nos permiten concluir que las empresas preferirán un método específico de crecimiento en función de la disponibilidad y la necesidad de recursos y capacidades así como la estrategia corporativa elegida por la empresa.

Autor: AMPUDIA FERNÁNDEZ JORGE.
Año: 2005.
Universidad: REY JUAN CARLOS [www.urjc.es].
Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES.

Resumen: El crecimiento empresarial, a pesar de ser uno de los temas más estudiados desde diferentes ámbitos de la ciencia económica, no cuenta en estos momentos con una Teoría General sobre el crecimiento de la empresa, ni con una definición conceptual generalmente aceptada, presentándose múltiples enfoques y opiniones sobre su extensión, parámetros de medida y factores determinantes. Estas circunstancias justifican la necesidad de aportar nuevas evidencias empíricas que contribuyan al mayor conocimiento de los factores que explican el alto crecimiento de las empresas, dado el gran impacto que el dinamismo empresarial que las caracteriza, tiene en el crecimiento empresarial y crecimiento económico del área donde se ubican, y por lo tanto, en la riqueza y bienestar de la sociedad en su conjunto. Asimismo, el valor añadido generado por esta investigación aportará una reflexión descriptiva sobre los fundamentos del alto crecimiento en la empresa gallega española y del Norte de Portugal a principios del siglo XXI.

Autor: PASCUAL RUANO JOSE ANTONIO.
Año: 2006.
Universidad: VALLADOLID [www.uva.es].
Centro de lectura: E.T.S.INGENIEROS INDUSTRIALES.
Centro de realización: ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIEROS INDUSTRIALES.

Resumen: En esta tesis exploramos las relaciones entre el comportamiento individual de los inversores y la evolución agregada de los mercados financieros. El paradigma dominante en finanzas está fundamentado en hipótesis muy restrictivas acerca de la racionalidad de los inversores, que son capaces de procesar toda la información relevante para formar expectativas racionales acerca del precio futuro. Los mercados son eficientes, en el sentido de que reflejan toda la información. Sin embargo, en los mercados reales se producen una serie patrones empíricos cuya existencia no queda completamente explicada por medio de las teorías tradicionales. Entre otros, cabe destacar, el exceso de volatilidad, la falta de normalidad en los rendimientos, el exceso de curtosis, los cúmulos de volatilidad y las raíces unitarias. En esta tesis sugerimos que la simulación basada en agentes puede contribuir a explicar por qué ocurren estos fenómenos. En particular, simulamos distintos mercados con diferentes proporciones de inversores que tienen distintas reglas de comportamiento, para analizar las propiedades estadísticas de las series de precio emergentes. En primer lugar, hemos construido un modelo similar al de LeBaron et. al. (1999), ya que este constituye un referente dentro de los 'mercados financieros artificiales'. Se trata de un modelo con un sólo activo con riesgo, y en el que es posible, además prestar y pedir prestado a la tasa libre de riesgo. El precio emerge como consecuencia de la oferta y demanda de títulos. El mercado está compuesto por inversores racionales que analizan toda la información y forman expectativas racionales sobre precios y dividendos. Hemos validado este modelo con el de LeBaron, y hemos comprobado que las series de precio tienen propiedades estadísticas similares. Posteriormente, hemos analizado las propiedades del IBEX-35, constando que el modelo inicial no reproduce algunas de las características del índice español. Nuestro objetivo es explorar qué es lo que falta. Hemos descompuesto el problema en dos partes. En primer lugar estudiamos un mercado en el que además de inversores racionales, existen inversores 'psicológicos' cuya aversión al riesgo varía en función de sus resultados anteriores, tal como sugieren Kahneman y Tversky. En segundo lugar, estudiamos un mercado poblado por inversores racionales y analistas técnicos que toman decisiones de compra/venta en función de cruces de medias móviles. La conclusión fundamental es que la heterogeneidad de comportamientos y la limitación de la racionalidad contribuyen a explicar las propiedades de los mercados reales. Los inversores psicológicos permiten explicar los cúmulos de volatilidad, mientras que los técnicos hacen que el mercado sea estacionario a largo plazo (raíces unitarias).

Autor: JOVELL TURRO LLUIS.
Año: 2006.
Universidad: RAMÓN LLULL [www.url.edu].
Centro de lectura: FACULTAD DE ECONOMIA IQS.
Centro de realización: FACULTAD DE ECONOMIA IQS.

Resumen: El ámbito de trabajo de la presente tesis se centra en el análisis del resultado exportador de las pequeñas y medianas empresas -en un territorio concreto- desde una perspectiva empresarial y tratando de integrar un modelo que recoja los principales aspectos destacados por la literatura como factores de competitividad. Inicialmente se ha efectuado una revisión de las diferentes teorías sobre la internacionalización empresarial, así como las proposiciones metodológicas y conclusiones de los estudios empíricos más trascendentales que se han publicado en los últimos años. En este sentido, lo anterior ha sido el fundamento para el posterior desarrollo de un marco de trabajo teórico que tuviera en cuenta los principales factores que afectan dicho cometido. El esquema teórico que se presenta, relaciona el desempeño exportador con los principales factores identificados. A continuación, se formulan las hipótesis a partir de dichos factores y las preguntas que sugiere la investigación. Inmediatamente se muestra el ámbito del estudio y los criterios de selección de las empresas y la muestra resultante del trabajo de campo. La muestra utilizada se ha compuesto de 164 empresas (extraídas de una población de 640). Finalmente, se ha explicado, de manera resumida, los métodos y las técnicas de análisis de los datos utilizados en la presente investigación. En una primera parte empírica del estudio se presenta un análisis descriptivo de la información que se propuso investigar sobre cómo es la empresa exportadora. Después, en una segunda, igualmente empírica, se realiza un análisis comparativo entre aquellas empresas con mayor éxito exportador (con una intensidad exportadora superior a la media) y aquellas otras empresas con resultados exteriores más reducidos. Finalmente, en la tercera parte, se presenta un análisis sobre cuáles de las variables utilizadas anteriormente producen un efecto positivo sobre la intensidad exportadora de las empresas. En este sentido, se utiliza como principal herramienta estadística para el estudio de la información el análisis de regresión lineal -complementado con el análisis factorial- para ver qué efecto tienen las mencionadas variables sobre la intensidad exportadora.

Autor: AGUIRRE ARAMBURU MIREN AMAIA.
Año: 2006.
Universidad: MONDRAGÓN UNIBERTSITATEA [www.mondragon.edu].
Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES-OÑATI.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES.

Resumen: Las organizaciones cooperativas viven en un entorno complejo, plural, heterogéneo frente a la mayor simplicidad de las estructuras sociales en el pasado. Las teorías de organización y gestión que guían los esfuerzoas de las dinámicas de gestión imperantes en la actualidad se han convertido en verdaderos restrictores para encarar el contexto incierto actual; debido a que el funcionamiento de la gran mayoría de estas teorías tiene sus raíces en el enfoque mecanicista del mundo, de la sociedad y de la vida. Sin embargo, una visión renovada de las teorías y experiencias científicas- Ciencias de la Complejidad- ha comenzado en los últimos decenios a abrirse paso, en oposición a la interpretación clásica (newtoniana o mecanicista). Estas nuevas Ciencias representan una nueva conceptualización de la realidad. Sin lugar a dudas, con conceptos que transforman la forma de concebir las organizaciones y sus formas de gestión; y, las implicaciones y potencialidades derivadas de su aplicación al ámbito internacional, nos abrirán la senda para el desarrollo de nuevos enfoques para el diseño y gestión de las organizaciones. De este modo, describiremos los aspectos o las condiciones organizativas requeridas para encarar la gestión de las organizaciones sobre la base del marco conceptual proporcionado por las Ciencias de la Complejidad, y se compararán con la filosofía sobre la que se sustenta el movimiento cooperativo. Por tanto, el propósito central de esta tesis es estudiar el paralelismo existente entre los rasgos propios del pensamiento cooperativo y los nuevos conceptos subyacentes en las prácticas de gestión y organización planteados desde el Pensamiento Complejo. Con el propósito tanto de contrastar los planteamientos teóricos como de profundizar en sus explicaciones, se analiza el caso de una cooperativa de Mondragon Corporación Cooperativa, utilizando la metodología del método del caso.

Autor: RETEGUI ALBISUA JAVIER.
Año: 2006.
Universidad: POLITÉCNICA DE CATALUÑA [www.upc.edu].
Centro de lectura: SEMINARI 1 PLANTA 6.ETSEIB.
Centro de realización: Edifici C5 DESPATX: 003, PLANTA 0 ND.

Autor: BARO SOLANS XAVIER.
Año: 2006.
Universidad: POLITÉCNICA DE CATALUÑA [www.upc.edu].
Centro de lectura: C-1-002.
Centro de realización: EDIFICI B1 Campus NORD.

Resumen: Objecte 1.- Descriure els elements i característiques que tenen les empreses constructores d'obra d'efectuar la gestió de la qualitat en l'exercici de la seva activitat. 2.- Determinar paràmetres que puguin descriure i mesurar aquests elements i característiques, la seva adequació i la seva aplicació i utilitat. 3.- Definir un model esquemàtic de la composició del sistema i de la seva dinàmica d'aplicació. Abast La matèria d'investigació és la gestió de la qualitat, i per extensió, la gestió ambiental i la gestió de la seguretat i salut en el treball. El subjecte és la petita i mitjana empresa (pime). Inclosa l'empresa mitjana gran que, tot i que actua més com a gestor que com a constructor, els principis de la qualitat i l'activitat constructora són l'objecte principal i el motor del seu negoci. A l'empresa gran, en l'activitat constructora, també li és aplicable aquesta tesi. L'empresa que actua com contractista principal, i les empreses especialistes de les instal·lacions i dels oficis, atès que la seva activitat té repercussió directa a l'obra i al compliment dels requisits de qualitat, ambientals i de prevenció de riscs laborals. Metodologia La investigació d'aquest treball es vertebra al voltant dels models ISO i les premisses de: - l'enfocament a la satisfacció del client i - millorar el funcionament de l'empresa per augmentar la productivitat i reduir costos. Per aconseguir-ho, els models ISO, prescriuen requisits de planificació, control i millora amb la finalitat de conèixer els requisits dels clients, així com els riscs que cal prevenir, i organitzar-se per acomplir el requisits i eliminar o controlar i mitigar els riscs. I alhora, establir mecanismes de recollida i anàlisi de la informació per, en base a ella, anar afinant el funcionament de l'empresa per a millorar-ne l'eficàcia i l'eficiència. La investigació, atesos els principis i les premisses anteriors, planteja unes hipòtesis de gestió de la qualitat, que són motiu d'indagació directa a les empreses mitjançant una enquesta en profunditat a una mostra aleatòria de la població objectiu. Respecte el tractament estadístic, sâha optat per aplicar la teoria exacta de les petites mostres de Gossen que, amb un cert nivell de confiança (aquí del 95 %), permet inferir els resultats de la mostra, a la població. Pel que respecta a les dades econòmiques, sâha segmentat la mostra en empreses grans, mitjanes i petites, i sâobserven diferències interessants i significatives. Resultats Els resultats d'aquest treball contemplen les característiques i paràmetres significatius de la gestió de la qualitat de les empreses constructores des del seu origen fins a l'expressió quantificada dels resultats econòmics del seu funcionament. La majoria dels elements i característiques de la gestió de la qualitat trobades en aquest treball, sâhan parametritzat i se nâha quantificat la seva valoració i la seva aplicació per part de les empreses, així com la seva utilitat en el sistema de gestió. Com indicadors de funcionament es presenten els econòmics d'estructura de producció amb les proporcions de participació de recursos i de rendiment d'aquest recursos, de forma directa o a través dels indicadors de productivitat. Resultat final de la investigació, és el model de sistema de gestió que es presenta com a colofó de la tesi: model que sâexpressa amb un doble esquema, estàtic i dinàmic. Característiques del model són la gestió del comportament, i la complementarietat i la sinèrgia d'un doble bloc d'elements de gestió a l'estil d'un doble par de forces motores. El bloc generador d'acció i comportament es composa de la planificació (i objectius) i l'ambient de treball intern (clima intern laboral i cultura organitzativa).

Autor: MARTINS RODRIGUEZ BLANCA.
Año: 2006.
Universidad: POLITÉCNICA DE CATALUÑA [www.upc.edu].
Centro de lectura: SEMI. DEPT. D'ORGANITZACIÓ D'EMPRESES.
Centro de realización: ETSEIB, EDIFICI H Campus SUD.

Resumen: El derrumbe de los valores tecnológicos, entre las muchas alarmas que disparó, puso el foco en las startups y, muy especialmente, en la forma que las empresas de capital riesgo tomaban sus decisiones de inversión. Las primeras evaluaciones en este sentido pusieron en evidencia muchas de las debilidades de este proceso (falta de sistematización, y poca rigurosidad en la búsqueda y el análisis de información, etc.). Aun se está a la espera de nuevos métodos y herramientas de valoración que representen una mejora sensible de las estimaciones del éxito probable de las startups. El Modelo de Valoración de Startups (Startupsâs General Valuation Model-SGVM), a través de sus dos instrumentos básicos, el sub-modelo Modelo de Negocio de la Startup (Startupâs Business Model Benchmark-SBMB) y el sub-modelo Equipo de Gestión (Top Management Team Scoreboard-TMTS), es un intento de avanzar hacia una respuesta orgánica en este campo, atacando la problemática de la valoración en la fuente misma de creación de valor de la startup: el modelo o la fórmula de negocio y las competencias del equipo fundador. Más aun, siendo que una de las aportaciones principales de la empresa de capital riesgo al éxito de la startup es su know-how profesional y el apoyo a la toma de decisiones estratégicas, el SGVMâsiempre que sea utilizado de forma sistemáticaâse perfila como una potente herramienta de gestión, en cuanto contribuye a limitar y gestionar el riesgo operativo y financiero asociados al nuevo emprendimiento. El SBMB está orientado a responder a preguntas, tales como: ¿en qué medida la configuración del modelo de negocio, y especialmente las competencias esenciales resultantes, se corresponden con los objetivos estratégicos planteados?; ¿es ésta la configuración adecuada para promover el crecimiento rentable de la startup? Dicho de otra manera, apunta a evaluar la superioridad de la consistencia interna y externa de la estrategia contenida en el modelo de negocio. El TMTS, por su parte, es el instrumento que pretende aportar a la toma de decisiones de inversión la información necesaria para determinar si el equipo fundador tiene las características y el nivel de atributos (competencias, valores y actitudes, etc.) necesarios para implantar con éxito una fórmula de negocio (que ya âprobó❠ser eficaz), de forma que el inversor se mantenga dentro de su frontera de ârentabilidad x riesgoâ. Ciertamente, el gran avance del TMTS frente a los modelos y trabajos existentes está en incorporar la medición de los factores de personalidad del TMT a las clásicas estimaciones de las habilidades de sus miembros (dadas por las variables demográficas) para predecir el desempeño de la startup. En la elaboración de este constructo se apostó por la metodología de la ciencia de diseño y por un marco teórico multidisciplinario. Si bien la propia naturaleza de la startup (un bundle de intangibles) pautó desde un inicio cuál habría de ser el enfoque teórico principal (capital intelectual), se entendió que un marco que fundiese diversas disciplinas y corrientes de pensamiento (resource-based view, activity-based view, capital social, entrepreneurship, psicología, etc.) tendría mejores chances de prever correctamente su éxito. La propia complejidad del entorno demanda un enfoque holístico en el tratamiento de este tema. El objetivo último del SGVM es contribuir a mejorar la capacidad de gestión de riesgo de los agentes de inversión y, por esta vía, la asignación de recursos en la economía.

Autor: Kyvik Oyvin.
Año: 2006.
Universidad: RAMÓN LLULL [www.url.edu].
Centro de lectura: ESADE.
Centro de realización: ESADE.

Resumen: LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS: UNA PERSPECTIVA COGNITIVA Una valoración empírica de la relación entre la visión global de los decisores y el comportamiento de las pequeñas empresas noruegas ante la internacionalización La internacionalización de las empresas se ha estudiado desde distintas perspectivas, que van desde los recursos, el entrepreneurship, el networking, el marketing y la estrategia hasta el aprendizaje. Aunque la bibliografía también trata de las pequeñas empresas (que la Unión Europea define como empresas de 10 a 50 trabajadores), la mayoría de las investigaciones se centran en la internacionalización de empresas más grandes. Además, estos últimos estudios tienden a adoptar un enfoque comportamental y descriptivo, que tradicionalmente se centra en las actividades de internacionalización hacia el exterior que normalmente empiezan con las exportaciones. La mayor parte de la bibliografía existente presupone que las empresas tienen una propensión natural a la internacionalización. La investigación adopta una perspectiva cognitiva respecto al management con el fin de estudiar la formación de la visión global y la relación entre la visión global de los decisores de las pequeñas empresas y el comportamiento efectivo de la empresa ante la internacionalización. Se desarrollan un modelo conceptual y un instrumento de medida basados en la revisión de la cognición en materia directiva y en la bibliografía sobre la internacionalización de las empresas. Utilizando el modelado de ecuación estructural, se estima el modelo conceptual teórico a partir de los datos empíricos obtenidos de las pequeñas empresas noruegas. A continuación se realiza una estimación del modelo y se confirma en parte. Los resultados señalan que los factores que más influyen en la formación de una visión global son la orientación de la actividad y la experiencia internacional del decisor; el dinamismo y la turbulencia del mercado; el grado de internacionalización del mercado, y las características personales de los decisores (p. ej., colaboración pluridisciplinaria, reflexión y flexibilidad). El modelo indica que existe una relación causal clara entre la visión global y el comportamiento de las empresas ante la internacionalización. Una primera conclusión de la investigación es que las empresas pueden influir más fácilmente en la formación de una visión global si se aseguran que sus CEO y sus trabajadores tienen acceso y contacto con la experiencia laboral internacional. Una segunda conclusión es el descubrimiento de una relación positiva entre un entorno empresarial dinámico e internacionalizado y la formación de una visión global entre los CEO. Una tercera conclusión de la investigación es que, debido a las pequeñas empresas con escasos recursos, la satisfacción del desempeño interior no influye positivamente en la formación de una visión global entre los decisores. Palabras clave: pequeñas empresas, cognición en materia directiva, visión global, comportamiento ante la internacionalización

Autor: Martinez Carballo Manuel.
Año: 2006.
Universidad: A CORUÑA [www.udc.es].
Centro de lectura: Escuela Universitaria de Diseño Industrial.
Centro de realización: Facultad de Ciencias Empresariales.

Resumen: En la actualidad, la calidad es una de la variables clave con la que cuentan las distintas organizaciones para lograr ser más competitivas en este entorno global. En este contexto, se realiza la presente tesis doctoral que tiene por objeto el análisis de la gestión de la calidad total (GCT) según el Modelo EFQM de Excelencia en todas aquellas entidade con centros de trabajo radicados en la Comunidad Autónoma de Galicia y que posean la certificación de calidad ISO 9001:2000 o similar; la cual está estructurada en cinco capítulos. El primer capítulo recoge básicamente una breve referencia sobre la importancia de la calidad en la actualidad, así como, la metodología genérica empleada en su elaboración. En el segundo capítulo se describe el marco conceptual de la calidad, los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) según la familia de normas ISO 9000 y la Gestión de la Calidad Total (GCT) con especial referencia al Modelo EFQM de Excelencia. En el tercer capítulo se propone el modelo teórico y las hiipótesis a contrastar y, se describe detalladamente la metodología específica de la investigación empírica. En el cuarto capítulo se procede al tratamiento de los datos y análisis de los resultados obtenidos mediante un análisis de tipo descriptivo, un análisis clúster y un análisis mediante la aplicación de ecuaciones estructurales. En el quinto y último capítulo se recogen las principales conclusiones e implicaciones empresariales, así como, las futuras líneas de investigación que se podrán afrontar proximamente en el contexto de esta tesis.

Autor: MONLEON GETINO RAMON.
Año: 2006.
Universidad: POLITÉCNICA DE CATALUÑA [www.upc.edu].
Centro de lectura: E.T.S. D'ENGINYERIA INDUSTRIAL.
Centro de realización: Edifici C5 DESPATX: 003, PLANTA 0 ND.

Resumen: La tesis trata la interrelación entre equipos multiculturales (alemanes, ingleses, norteamericanos y españoles) y disciplinares (principalmente desde el liderazgo del de ingeniería del producto) de la cadena de suministro en la industria del automóvil, con variables d e entorno global y de desarrollo/fabricación entre Alemania y UK. Se parte de las directrices del fabricante de coches (OEM) âa su suministrador directo de asientos y al sub-proveedor de una innovación tecnológica en el campo de la seguridad- en procesos tecnológicos y organizacionales dentro la investigación y con resultado de innovación y desarrollo de una esterilla detectora para evitar automáticamente que se active el airbag de pasajero cuando se coloca un asiento para bebés en la zona delantera. Situación considerada frecuentemente correcta por el usuario, profano aen seguridad, que entraña un riesgo mortal tal que obliga, entre 2006 y 2010, a instalar la innovación en los vehículos que se comercialice en los EE.UU.; dicta que las OEM pueden ser demandadas, en caso de accidente, si continúan con los sistemas de aviso actuales que dejan la responsabilidad de la desconexión al usuario, con el riesgo de que, una vez desactivado el airbag de pasajero, no se vuelva a conectar si un adulto se sienta. Un objetivo primordial de la tesis es investigar y evaluar el impacto general de los procesos y desarrollos mencionados en términos del beneficio social que es evitar lesiones o muerte; no sólo de adultos, donde múltiples sistemas se han desarrollado (frenos ABS, múltiples airbags,â¦). Sino de niños y bebés, que hasta ahora había sido relegado. Se analiza, desde la función de ingeniería de producto, cómo evoluciona la posición del proveedor partiendo de un inicio como mero integrador, que debería esperar cuál va a ser la línea de I+D que decida el cliente, el que se apoya en el nicho tecnológico del sub-proveedor. Se recaba información con entrevistas a un âpanel' de cincuenta expertos del sector automovilístico; así como con experiencias de campo que cuestionan los métodos de ensamblaje utilizados en anteriores proyectos. Mediante análisis estadístico (tablas de contingencia, Homals) en las diferentes fases del proyecto (concepto, prototipos, serie) se convence al cliente de la necesidad de controlar el 100% de su producción. El papel del proveedor se invierte, convirtiéndose en un elemento activo, elevando su prestigio técnico e igualándose y, sustituyendo, al subproveedor en su predominio junto al cliente. La reingeniería del nuevo proceso forma parte substantiva de la tesis. No es objetivo el pormenorizar en la tecnología electrónica de los elementos detector, sino estudiar e investigar desde el área de conocimiento de la organización de empresas: 1.- cuáles son los cambios y la gestión del conocimiento que se producen en las compañías y en sus equipos de trabajo, 2.- cuáles son los puestos de trabajo, quiénes son las personas según sus perfiles profesionales y los factores calves que los configuran; 3.- qué experiencias de campo modifican la actitud dentro y fuera de la empresa, 4.- cómo el avance del proyecto suscita nuevas experiencias piloto y abre más líneas de investigación, 5.- cómo se transfiere el conocimiento tácito en explícito y viceversa, 6.- qué herramientas de trabajo son las más eficientes para gestionar el proyecto, 7.- qué lecciones pueden aprenderse para usar en futuros desarrollos y la extensión al mercado global tras maduración en el americano.

Autor: COHEN JORGE DANIEL.
Año: 2006.
Universidad: LA LAGUNA [www.ull.es].
Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN.
Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN.

Resumen: La incorporación estratégica de políticas comunicacionales en las nuevas organizaciones, multiplica las ventajas asociadas para la construcción, aplicación, manejo y difusión de conocimientos e información, potenciando el valor de su imagen. El concepto de nuevas organizaciones es incluyente de aquellas que teniendo una trayectoria temporal significativa de existencia, han nutrido sus procesos vitales para "aggiornarse" a las nuevas realidades imperantes en sus escenarios y entornos de actuación. La tipología del objeto de estudio seleccionado, se enmarcó en el potencial de desarrollo y crecimiento, sumados a la capacidad de definir nuevos mercados, extenderse más allá de sus fronteras geográficas iniciales, acortando los tiempos de sus ciclos para servir mejor a sus diferentes públicos. La proyección social de los procesos tanto formativos, como investigativos, su trascendencia y proyección, propician nuevas dinámicas que nos llevan inexorablemente a una muy especial y estrecha interrelación entre las tecnologías de la información y la comunicación y los diversos actores de la sociedad del conocimiento. Configuración en la cual, las organizaciones requieren adquirir, desarrollar, adaptar y perfeccionar sus habilidades y destrezas inmediatas, para no permanecer al margen de los grandes cambios presentes y futuros.

Autor: PICÓN BERJOYO ARACELI.
Año: 2006.
Universidad: SEVILLA [www.us.es].
Centro de lectura: FACULTAD CC. ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
Centro de realización: FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

Resumen: Dado el importante papel que los clientes desempeñan en la estrategia y en el crecimiento de las empresas, el desarrollo de estrategias relacionales se convierte en un instrumento vital para alcanzar una ventaja competitiva basada en el cliente, la cual será sostenible si se crean los mecanismos suficientes de defensa, entre los que destacamos la creación de costes de cambio. En consecuencia, el objetivo principal de esta tesis doctoral reside en determinar cuáles son los recursos y capacidades organizativas que permiten el desarrollo de estrategias relacionales exitosas, medido éste a través de su impacto directo sobre el rendimiento obtenido por la empresa, y también en función de su influencia sobre las percepciones de satisfacción y costes de cambio de los clientes, pues éstas determinaran la lealtad de los mismos y, por tanto, el éxito final de dicha estrategia. Además, pretendemos profundizar en el análisis del concepto y dimensionalidad de los costes de cambio percibidos por el cliente, al ser una variable clave que condiciona la continuidad o el abandono de la relación entre las partes. Consideramos que, por un lado, la orientación al mercado seguida por la empresa y las capacidades basadas en el mercado son imprescindibles para el desarrollo de estrategias relacionales y que, la implantación de este tipo de estrategia genera unos mayores costes de cambio para los clientes, al a vez que eleva su nivel de satisfacción, lo cual favorece su lealtad. Por otro lado, presentamos una conceptualización mutlidimensional del constructo "costes de cambio percibidos". Para validar empíricamente las hipótesis de la investigación, utilizamos el sector asegurador español, recogiendo tanto las percepciones de los directivos de las entidades aseguradoras, como las percepciones de sus clientes.