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MARKETING

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67 tesis en 4 páginas: 1 | 2 | 3 | 4
  • EL ETIQUETADO ECOLÓGICO: UN ANÁLISIS DE SU UTILIZACIÓN COMÓ INSTRUMENTO DE MARKETING.

    Autor: CHAMORRO MERA ANTONIO.
    Año: 2002.
    Universidad: EXTREMADURA [Más tesis de esta universidad] [www.unex.es].
    Centro de lectura: FACULTAD CC. ECONOMICAS.
    Centro de realización: FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#107943
    Resumen: La tesis tiene como objeto de estudio los programas de estiquetado ecológico y establecer como principales objetivos las y siguientes: 1 - Justificar , tanto teoricamente como en la práctica , la utilidad de las etiquetas ecológicas como instrumento de política medioambiental. 2 - Realizar un análisis de los programas de etiquetado ecologico existentes a nivel mundial : sus caracteristicas y semejanzas y su nivel de implantación en el mercado. 3 - Realizar un análisis de las empresas españolas que poseen una ecoetiqueta:valoración de sus efectos , razones de solicitud ,nivel de implantación de la preocupación medioambiental en la cultura organizativa, etc. 4 - Proponer un plan estrategico para el desarrollo del etiquetado en España.
  • PREDISPOSICIÓN TECNOLÓGICA Y MARKETING: MODELIZACIÓN E IMPLICACIONES EN EL ÁMBITO SANITARIO PÚBLICO.

    Autor: MARTÍN FUENTES M. TERESA.
    Año: 2003.
    Universidad: ALMERÍA [Más tesis de esta universidad] [www.ual.es].
    Centro de lectura: CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
    Centro de realización: UNIVERSIDAD DE ALMERÍA.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#106993
    Resumen: El concepto "Tecmnology Readiness" que se podría traducir al castellano como predisposición tecnologíca , hace referencia a la propensión dela gente a adoptar y usar las nuevas tecnologícas para conseguir sus fines tanto en el trabajo como en su tiemo libre. En la presente tesis doctoral se realiza un análisis sobre el grado de predisposición tecnológica que tienen los profesionales que trabajan en los hospitales de la sanidad Andaluza para afrontar el reto texnológico que se plantea en el actual plan de calidad del sistema sanitario público de Andaluzia. La disposición de un instrumento de medida del grado de predisposición tecnológica constituye un punto de partida necesario para que los hospitales públicos andaluces puedan introducir los cabios organizantivos pertinentes para lograr una mejor adaptación y aceptación por parte delos recursos humanos de sus políticas de innovación tecnológica.
  • ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DE LA GESTIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES EN LA RENTABILIDAD ECONÓMICA. UNA PROPUESTA DE APLICACIÓN DE UN SISTEMA CRM.

    Autor: CABANELAS LORENZO PABLO.
    Año: 2003.
    Universidad: VIGO [Más tesis de esta universidad] [www.uvigo.es].
    Centro de lectura: FACULTAD DE CC. ECONÓMICS Y EMPRESARIALES DE VIGO.
    Centro de realización: FACULTAD DE CC. ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#107516
    Resumen: La investigación aborda el fenómeno de la gestión de las relaciones con los clientes en el nuevo contexto competitivo, marcado por el auge de los procesos de organizaciones del conocimiento y por la necesidad de potenciar las relaciones de intercambio a través de propuestas de valor. Estos aspectos constituyen unos factores claves para la generación de eficiencia económica en el entorno empresarial actual. Con el ánimo de analizar las claves de la eficiencia económica, la investigación incorpora un doble análisis de la rentabilidad económica como medida de eficiencia. Por un lado, pretende identificar los factores claves de la rentabilidad y, por otro, intenta caracterizar los diferenciales respecto a la gestión de los intangibles que poseen las empresas de alto rendimiento (que son empresas con un gran potencial en la obtención de rentabilidad económica sostenible). Entre los resultados más relevantes cabe destacar que se han identificado las comptencias internas de la firma como el principal factor influyente de la rentabilidad y que las empresas de alto rendimiento poseen prácticas diferentes respecto a la gestión de sus intangibles, en especial, en lo que respecta a sus relaciones. Por ello, como conclusión de la investigación se propone un modelo de gestión de las relaciones con los clientes que pretende abordar la problemática actual en la dirección de empresas en lo que respecta a la gestión de clientes.
  • TIEMPO Y VENTA: LA INFLUENCIA DEL TIEMPO DE ESPERA EN LA SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO

    Autor: GAVILÁN BOUZAS DIANA.
    Año: 2003.
    Universidad: COMPLUTENSE DE MADRID [Más tesis de esta universidad] [www.ucm.es].
    Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
    Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#107553
    Resumen: Aunque la importancia del tiempo como variable de interés para el estudio de la conducta del consumidor está reconocida desde los albores de la investigación en marketing, sabemos más sobre cómo gasta el dinero el consumidor, que sobre cómo gasta su tiempo y cómo influye éste en la satisafacción con las decisiones de compra/consumo. La revisión bibliográfica nos conduce a efectuar una propuesta conceptual alternativa el enfoque más frecuente basado en las ocho proposiciones que enuncia Maister (1985): el efecto inmediato de la espera es el resultado de una comparación entre la intensidad de la pérdida que experimenta el sujeto, y la posible ganancia de utilidad que obtiene de la espera. Para la constratación de la hipótesis teórica formulada, desarrollamos 23 enunciados básicos deducibles de ésta, cuya verificación se lleva a cabo a través de los datos recogidos en los dos trabajos de campo efectuados. El primero consiste en 233 encuestas realizadas en cajas de pago de hipermercados, restaurantes, consultas médicas y ventanillas de oficinas bancarias. El segundo es una encuesta de escenarios. Con los datos recogidos obtenemos que dos de los enunciados básicos no se cumplen, y cinco lo hicieron parcialmente. En tales circunstancias no podemos afirmar que la hipótesis teórica esté satisfactoriamente corroborada. Finalizamos el trabajo con la discusión de los resultados, seguidas de las conclusiones finales que sintetizamos en los siguientes puntos: * En el estudio de las situaciones de espera debe especificarse en qué etapa del protocolo de demanda se recogen los datos, diferenciando el estados tras la espera antes de la prestación, de la evaluación tras la prestación -que incorpora espera y servicio-. - No hemos observado relación significativa entre la espera y la evaluación final. - La existencia de esperas está significativamente relacionada con el estado emocional anterior a la prestación. * Los sujetos tienden a sobrestimar la duración de la espera, pero la capacidad predictiva de esta variable porporciona resultados contradictorios. * El valor del tiempo de espera está influido por la situación y la predisposición temporal del sujeto. * Los sujetos que obtienen ganancias durante la espera -conversa, leen, realizan una consumición- son más propensos a la compensación -satisfacción o indiferencia. * El valor percibido de un servicio y la duración de la espera son variables interdependientes. * La espera puede ser aceptable. El umbral de aceptabilidad se podría asimilar al de norma basada en la experiencia.
  • LA COMERCIALIZACIÓN INTERNACIONAL DESPUÉS DEL ÉXITO EXPORTADOR: EL CASO DE CATALUÑA EN LA ULTIMA DÉCADA.

    Autor: CRISTI MEZA RUBÉN.
    Año: 2004.
    Universidad: BARCELONA [Más tesis de esta universidad] [www.ub.es].
    Centro de realización: UNIVERSIDAD DE BARCELONA.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#108190
    Resumen: El trabajo de investigación plantea como eje centralla respuestaa la pregunta:¿Cómolas empresasde Cataluña. gestionan su desempeño exportador después de un alto crecimiento en ventas al exterior? Se seleccionarOn227 empresas, las que más crecimiento exportador tuvieron en un período de 4 años. Se hizo UDaselección entre más de 17.800 empresas, excluyendo los exportadores con participación extranjera en su capital. De esta selección se hizo un muestreo aleatorio, obteniendo una representación de 81 empresas, materia del estudio. . Se plantearon 3 objetivos principales: caracterizar y describir el alto desempeño exportador, identificar sus mejores prácticas y conocer su evolución durante el período de 9 años. Se descnbe "cómo son y qué hacen" estas empresas para mantener sus ventajas competitivas frente a los cambios constantes del entorno. Con el propósito de conocer "qué hacen" se aplicaron determinantes del desempeño exportador, para descn'bir sus efectos sobre: tamailo, en la Dirección y Organización, la orientación a la internaciona1ización, su sensibilización con el mercado y los competidores, los objetivos de producción, las estrategias que realizan y sus políticas de marketing internacional. Posteriormentepara conocer el comportamientoexportador se valoró dicho desempeño con indicadores financierosy no financieros.Unaspecto distintivo en la valoracióndel desempeñofue su "rentabilidad" y continuocrecimientoexportador. Con posterioridad para caracterizar mejor el desarrollo exportador de estas empresas se aplicó el análisis cluster, idonde se evidenciaron los principales perfiles, logrcmdo uno de ellos, el conglomerado 2, exhibir "el mejor hacer"para el modeloempresarialcatalány el períododel estudio.El clusterconfirmóla existenciade factores "claves"que tipifican diversas conducta sexportadoras y fornias"dehacer" en estasempresas. Otro objetivo planteado fue conocer "las buenas prácticas de exportación" que más han incidido en el "hacer común" de estas empresas. Se han aislado y reseñado acciones propias del área de exportación que pueden formar parte de un conjunto de acciones recomendables de "buenas practicas de exportación" y que cubren los principales aspectos del desempeño exportador. La adopción y el efectivo uso de las mejores prácticas conducen a un superior desempeño, materia de futuras investigaciones que podría aplicarse a otras empresas para incrementar su desarrollo exportador.
  • DETERMINANTES ESTRATEGICOS DE LA FIDELIDAD DEL TURISTA EN DESTINOS MADUROS

    Autor: MARTIN AZAMI DIANA.
    Año: 2004.
    Universidad: LA LAGUNA [Más tesis de esta universidad] [www.ull.es].
    Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.
    Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#110258
    Resumen: EL EJE CENTRAL DE LA PRESENTE INVESTIGACION CONSISTE EN DEMOSTRAR LA IMPORTANCIA QUE PARA LA COMPETITIVIDAD E UN DESTINO TURISTICO MADURO, TIENE EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACION ASI COMO EN DETERMINAR SU DIMENSION O ALCANCE. EL ESTUDIO DE LA FIDELIDAD DEL TURISTA EN LOS DESTINOS MADUROS, ES UN CAMPO AMPLIO, COMPLEJO Y MULTIDISCIPLINAR EN EL QUE ES NECESARIO PROFUNDIZAR DE CARA A DESPEJAR MUCHAS DE LAS ABUNDANTES INTERROGANTES QUE EN EL PRESENTE ESTAN PLANTEADAS, COMO SON LA UTILIDAD DEL MODELO DEL CICLO DE VIDA DE DESTINOS TURISTICOS EN CONJUNCION CON LA TELEOLOGIA EN EL PROCESO DE DIRECCION ESTRATEGICA, Y LA DEFINICION Y MEDICION DEL CONSTRUCTO FIDELIDAD DEL TURISTA
  • PROMOCIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS EN LA WEB. ESTRATEGIAS E INDICADORES PARA DESTINOS TURÍSTICOS BRASILEÑOS

    Autor: PEREIRA DA CRUZ GUSTAVO.
    Año: 2004.
    Universidad: LAS PALMAS DE GRAN CANARIA [Más tesis de esta universidad] [www.ulpgc.es].
    Centro de lectura: FACULTAD DE GEOGRAFÍA E HISTORIA.
    Centro de realización: FACULTAD DE GEOGRAFÍA E HISTORIA.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#110336
    Resumen: Esta tesis que tiene como título "Promoción de Destinos Turísticos en la Web" está estructurada de forma que permite seguir un desarrollo lógico del tema a través de la Introducción, de los Capítulos I, II, III y de la Conclusión. En la Introducción se analizan los cambios ocurridos en el mercado ocasionados por la web, la justificación de elección del tema, los objetivos y las hipótesis de estudio como la metodología utilizada en la investigación. El primer capítulo de Turismo, Marketing y Web analiza los temas fundamentales de la actividad turística, así como las peculiaridades del mercado turístico, los datos turísticos de Brasil, las proyecciones del turismo hasta el año 2020 junto a las características de los destinos turísticos. Por ser un proyecto en el área de marketing, son abordadas las características y derivaciones del marketing turístico y también el sustento turístico a través de las promociones. Ya las estrategias creadas en este estudio están enfocadas principalmente en la utilización de la web, por esto fue necesario tratar de temas como las características, las ventajas, los recursos y los productos de la web, la demanda 'on-line', los significativos aspectos y variables de la promoción turística en la web, basada principalmente en la sensibilización de los clientes para conseguir una mayor valorización de los destinos turísticos brasileños. Posteriormente en el segundo capítulo de Estrategias e Indicadores de Promoción para Destinos Turísticos en la Web, se analizan diversos temas como las características y la necesaria flexibilidad de la planificación, la imagen de los destinos turísticos, los signos lingüsticos y las múltiples inteligencias puestas al servicio de la comunicación y del aprendizaje de los turistas, de los residentes y de las empresas turísticas. Se analizan los tipos, las características y la conveniencia de los productos y servicios disponibles en la web. El tercer capítulo de Análisis de los Datos, a través de los datos adquiridos en la investigación referente a los websites, permitió verificar las estrategias de promoción desarrolladas en la web, y analizar el uso de los productos, servicios e información puestos a disposición del cliente por los destinos turísticos brasileños. En la Conclusión, se proponen varias líneas de actuación y otras consideraciones para el desarrollo de mejores y más adecuadas estrategias de promoción y se verifican las hipótesis y objetivos propuestos inicialmente en el estudio. Palabras-claves: Promoción, paginas-web, indicadores, estrategias y destinos turísticos.
  • EL VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE UNA APLICACIÓN EMPIRICA EN EL SEGMENTO DE GRANDES CONSUMIDORES DE ELECTRICIDAD Y GAS NATURAL

    Autor: GARCIA ACEBRON CONSTANTINO.
    Año: 2004.
    Universidad: OVIEDO [Más tesis de esta universidad] [www.uniovi.es].
    Centro de lectura: FACULTAD DE ECONOMICAS DE LA UNIVERSIDAD DE OVIEDO.
    Centro de realización: FACULTAD DE ECONOMICAS DE LA UNIVERSIDAD DE OVIEDO.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#110345
    Resumen: LA PRESENTE TESIS DOCTORAL ANALIZA LA CONFIGURACION DEL VALOR PERCIBIDO Y SU INFLUENCIA SOBRE LA FIDELIDAD, TENIENDO EN CUENTA EL EFECTO DE LA SATISFACCION Y DE LAS BARRERAS AL CAMBIO. EN EL MARCO EMPIRICO SE VERIFICAN ESTOS CONCEPTOS EN EL SEGMENTO DE GRANDES CONSUMIDORES DE ELECTRICIDAD Y DE GAS NATURAL. LAS CARACTERISTICAS DE ESTOS CLIENTES, ASI COMO LOS SECTORES IMPLICADOS QUE HAN SIDO LIBERALIZADOS RELATIVAMENTE HACE POCO TIEMPO, NO SOLO EN ESPANA, SINO EN PARTE DE EUROPA Y RESTO DEL MUNDO, HACEN DE ESTE, UN TRABAJO DE INVESTIGACION INNOVADOR, TANTO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA CONCEPTUACION Y UTILIZACION DEL FACTOR VALOR PERCIBIDO, COMO DE LOS SECTORES EN LOS QUE SE DESARROLLA SU APLICACION EMPIRICA. LOS PRINCIPALES OBJETIVOS QUE SE PLANTEAN SON LOS SIGUIENTES: A) ANALIZAR DEL CONCEPTO DE VALOR PERCIBIDO A APRTIR DE DIMENSIONES COMO LA CALIDAD PERCIBIDA, LA IMAGEN PERCIBIDA, LOS BENEFICIOS RELACIONALES Y LOS SACRIFICIOS PERCIBIDOS; B) ANALIZAR SI ESTAS DIMENSIONES VERDADERAMENTE SON INDICADORES RECFLECTIVOS O ANTECEDENTES DEL VALOR PERCIBIDO; C) EVALUAR SI EL VALOR PERCIBIDO ES UN ANTECEDENTE DE LA FIDELIDAD, BIEN DIRECTAMENTE O A TRAVES DE LA SATISFACCION; D) EVALUAR EL EFECTO DE LAS BARRERAS AL CAMBIO SOBRE LA FIDELIDAD; E) ANALIZAR EL EFECTO QUE EL VALOR PERCIBIDO EJERCE SOBRE LAS DIMENSIONES DE LA FIDELIDAD, Y F) REALIZAR UN ANÁLISIS SOBRE CADA UNO DE LOS FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL MODELO DE RELACIONES DERIVADO DE LOS ANTERIORES OBJETIVOS EXTRAYENDO CONCLUSIONES ADICIONALES RESPECTO A VARIABLES DE CLASIFICIACION DE LOS CLIENTEES EMPRESARIALES QUE ADQUIEREN SUMINISTROS DE ENERGIA ELECTRICA Y DE GAS NATURAL. EL DESARROLLO DE LA TESIS DOCTORAL SE ESTRUCTURA DE LA SIGUEINTE FORMA: 1) REVISION BIBLIOGRAFICA; B) CONSULTA A EXPERTOS; C) REALIZACION DE REUNIONES INDIVIDUALES; D) FORMULACION DE HIPOTESIS; E) ANALISIS CUANTITATIVO; E) DISEO DEL CUESTIONARIO; F) VALIDACION DE ESCALAS; G) CONTRASTE DE HIPOTESIS A TRAVES DE ECUACIONES ESTRUCTURALES; H) ANALISIS FACTORIAL EXPLORATORIO DE COMPONENTES PRINCIPALES; I) ANALISIS CONFIRMATORIO; J) CONCLUSIONES E IMPLICACIONES EMPRESARIALES; Y K) LINEAS FUTURAS DE INVESTIGACION.
  • DESARROLLO DE LA BANDA ANCHA Y COMPETENCIA INTERMODAL. UN MODELO DE ECONOMÍA POLÍTICA PARA EXPLICAR EL PAPEL DE LA TELEVISIÓN DIGITAL EN EL FUTURO DE LA BANDA ANCHA DESDE UNA PERSPECTIVA DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL Y GRAN CONSUMO.

    Autor: RONCALES POZA MIGUEL ANGEL.
    Año: 2004.
    Universidad: REY JUAN CARLOS [Más tesis de esta universidad] [www.urjc.es].
    Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES.
    Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y SOCIALES.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#110668
    Resumen: Se trata de un estudio descriptivo del modelo y estrategias de televisión digital en españa desde la perspectiva del canal de distribución. Revisa los modelos de televisión digital en europa; sus posibilidades derivadas del desarrollo de la banda ancha y la competencia de otros medios accesibles por el mismo canal.
  • LA NORMATIVA ISO 9000 COMO HERRAMIETA PARA INCREMENTAR EL VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS ESPAÑOLAS.

    Autor: CASTILLO PECES CARLOS DEL.
    Año: 2004.
    Universidad: REY JUAN CARLOS [Más tesis de esta universidad] [www.urjc.es].
    Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES.
    Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#110838
    Resumen: La presente tesis doctoral tiene como objetivo profundizar en la aportación de la adhesión por las entidades financieras a la normativa iso 9000, como "herramienta" para la "gestión de procesos" dentro de un marco global de gestión de la calidad, para contribuir al logro del fin básico derivado de la concepción moderna del marketing antes citada, que no es otro que la obtención de elevados niveles de satisfacción, a partir del valor aportado al consumidor por las soluciones ofrecidas para cubrir sus necesidades detectadas. En definitiva se trata de averiguar si esta "herramienta" contribuye a la mejora del nivel de fidellzación de los clientes de dichas entidades, y por lo tanto de ratio de retención y de la cuota [je negocio (share wallet) con los mismos, lo que en último término redundará en un crecimiento, sostenible en el tiempo, de los resultados financieros de la entidad de que se trate. Para ello se han investigado diferentes aspectos entre los que cabe destacar: las motivaciones de las entidades financieras para su adhesión a la normativa iso 9000: externas e internas. Los beneficios se están derivando de dicha adhesión: externos e internos. Los elementos que han dificultado la obtención de los mismos. Así mismo, se ha analizado si se cumple lo que determinan ciertos autores, en el sentido de que la adpleslón a normas iso 9000 puede considerarse un primer escalón dentro de la escalera de la desde el que es más factible dar un salto a otros modelos de calidad mas globales (TQM, EFQM). Por último se han establecido una serie de conclusiones válidas sobre la relación entre la adhesión a la normativa iso 9000 y la percepción de valor por el cliente. Como resumen de sus conclusiones se puede afirmar que la asunción de la normativa iso 9000 por parte de las instituciones financieras produce una mejora en la calidad percibida por el cliente, y por lo tanto también del valor percibido y de su nivel de satifacción,siempre que en paralelo a su implantación exista previamente o bien se desarrolle una cultura global de calidad orientada al cliente y al mercado.
  • ANÁLISIS DE LA EFECTIVIDAD DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS CON INCENTIVOS MONETARIOS Y NO MONETARIOS

    Autor: Palazón Vidal Ma. Dolores.
    Año: 2004.
    Universidad: MURCIA [Más tesis de esta universidad] [www.um.es].
    Centro de lectura: Facultad de Economía y Empresa.
    Centro de realización: Facultad de Economía y Empresa.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#110999
    Resumen: Durante los ultimos años se ha producido un incremento constante del presupuesto que las empresas destinan a promoción de ventas, lo cual ha ido unido a su evolución en la que se distinguen dos fases: una primera en la que es utilizada como herramienta de caracter táctico para conseguir incrementos de las ventas en el corto plazo, y una segunda en la que es utilizada de forma estratégica, empezando a darle la misma importancia que a otras herramientas del mix de comunicación como la publicidad. Debido a que la mayor parte de los estudios existentes en la literatura se han centrado en el análisis agregado de las promociones, es decir, en evaluar qué sucede con las ventas de la empresa durante y después del periodo promocional, el objetivo de esta tesis doctoral es el análisis de la promoción de ventas desde la perspectiva del consumidor. Este objetivo se materializa en la realización de dos estudios empíricos. El primer estudio se centra en comparar la diferente efectividad que tendrán las promociones monetarias y no monetarias en distintos niveles de beneficio promocional, ya que no existen trabajos que hayan analizado para un determinado nivel de beneficio que acción promocional será mas efectiva. Debido a la necesidad de estudio en el ámbito de las no monetarias, el segundo estudio se centra en las promociones en premio para analizar en qué medida el hecho de que el incentivo sea hedónico o utilitario puede determinar la efectividad de la promocional. Los resultados obtenidos ponen de manifiesto que las promociones monetarias son más efectivas en niveles de beneficio alto, mientras que cuando el beneficio es medio no existen diferencias en cuanto a la efectividad de una y otra. Aún así hay que considerar la influencia de determinadas características del individuo tales como la propensión a la promoción y la preocupación por el precio. Otro resultado a destacar es la mayor efectividad de los regalos hedónicos en comparación con los utilitarios.
  • LA SATISFACIÓN DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS PÚBLICOS IDENTIFICANDO LA EVALUACIÓN APROPIADA Y APLICACIONES.

    Autor: DUQUE ZULUAGA LOLA CRISTINA.
    Año: 2004.
    Universidad: BARCELONA [Más tesis de esta universidad] [www.ub.es].
    Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
    Centro de realización: FAC. CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#111225
    Resumen: En esta tesis se formula un modelo conceptual de satisfación del consumidor de servicios públicos que integra teorías y conceptos propios del sector público. Este modelo contempla variables moduladores de la evaluación, determinantes y consecuencias de la satisfación del consumidor de servicios públicos, y una tabla general de clasificación que sirve de guía para adaptar el modelo a servicios públicos específicos. En la tesis se desarrollan dos aplicaciones de este modelo a dos servicios públicos. Educación Superior y La Policía. Estos capítulos empíricos, además de ofrecer información valiosa para los agentes o directivos de las instituciones proveedoras de estos servicios, ofrecen soporte al modelo integrador de satisfacción propuesto. El modelo específico para Educación superior es constrastado en la universidad de Barcelona y U.Nacional de Colombia, y el de la Policía, en Noruega.
  • ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO EXPORTADOR DE LA EMPRESA GALLEGA

    Autor: LOSADA PÉREZ FERNANDO.
    Año: 2004.
    Universidad: SANTIAGO DE COMPOSTELA [Más tesis de esta universidad] [www.usc.es].
    Centro de lectura: FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS.
    Centro de realización: FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#111235
    Resumen: El entorno actual caracterizado por la creciente globalización de los mercados, las empresas se ven obligadas a cambiar sus estrategias para adaptarse al actual entorno competitivo, buscando nuevas oportunidades comerciales en los mercados exteriores, contemplándose la exportación como una de las principales formas de acceso a estos mercados. Desde esta perspectiva, el objetivo fundamental que se pretende con esta investigación es la identificación de los principales factores determinantes de la performance de exportación, así como la interrelación existentes entre ellos y su influencia en los resultados de la actividad exportadora de la empresa. En este sentido, se propone la creación de un modelo que incluye los factores considerados más relevantes por los investigadores cómo causantes del éxito exportador de las organizaciones. Para su verificación, se ha utilizado una muestra representativa de las empresas exportadoras con sede social en la Comunidad Autónoma de Galicia.
  • THE RISE OF THE CROSS-NATIONAL MANAGER; JOB CONTENT, COMPETENCIES REQUIRED AND TRAINING AND DEVELOPMENT

    Autor: FRANCH I BULLICH JOSEP.
    Año: 2004.
    Universidad: RAMÓN LLULL [Más tesis de esta universidad] [www.url.edu].
    Centro de lectura: ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS ESADE.
    Centro de realización: ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓ Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS ESADE.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#111294
    Resumen: Aunque el fenómeno de la globalización ha sido tema de análisis en la ciencia del management, se ha prestado poca atención al rol del directivo dentro de esta nueva realidad económica emergente y competitiva. Además, recientemente las empresas multinacionales han manifestado una tendencia creciente a definir las posiciones directivas desde un enfoque transnacional. En consecuencia, la preparación de directivos para ocupar dichas posiciones se han convertido en una preocupación importante. Tras analizar la bibliografía existente sobre el tema, y a partir de una investigación cualitativa, entrevistando en profundidad a 35 directivos transnacionales de ocho distintos países europeos, la presente tesis doctoral desarrolla el contenido del puesto de trabajo de un directivo transnacional, discute acerca de los retos, los problemas y las recompensas del trabajo, identifica las mejores prácticas para ser efectivo en esta posición directiva, describe las competencias que se requieren para ello y propone cómo formar directivos para ocupar dichas posiciones.
  • ANÁLISIS DELA IMAGEN PERCIBIDA EN LA LOCALIZACIÓN DE CENTROS COMERCIALES: COMPARACIÓN EMPÍRICA DEL MODELO MCI SUBJETIVO Y LAS REDES NEURONALES ARTIFICIALES EN EL SECTOR D ELA JOYERÍA.

    Autor: RODRÍGUEZ COMESAÑA LORENZO.
    Año: 2004.
    Universidad: VIGO [Más tesis de esta universidad] [www.uvigo.es].
    Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DE VIGO.
    Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DE VIGO.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#112065
    Resumen: La distribución comercial está inmersa en un proceso de cambio constante para adaptarse a las necesidades de los compradores. En este sentido, los minoristas se están concienciando de que diferenciarse en base a los productos que ofrecen o a la comunicación que desarrollan, es cada vez más difícil. Además, los problemas derivados de la ubicación del establecimiento son determinantes a la hora de establecer su capacidad de supervivencia, especialmente para detallistas que se ubican dentro del caso urbano. Cada una de las zonas comerciales posee una determinada imagen e impregna de ella a los negocios ubicados en la misma. Los consumidores poseen cada vez más facilidades para desplazarse en el caso urbano, por lo que factores como la distancia a la que se encuentra el establecimiento puede pasar a un segundo plano, siendo otros principales determinantes de la demanda que soporta un área de la ciudad. En nuestro trabajo, analizaremos uno de esos factores, la imagen de la zona comercial. Por ello, inicialmente se trata de identificar las variables de atracción relevantes en la selección de una zona comercial dentro del caso urbano de una ciudad, y ver en qué medida las zonas objeto de estudio confinen dichas variables, para analizar la influencia de la composición de dichas zonas sobre la modelización. Una vez establecidas las componentes de la atracción, se compararán los resultados que se obtienen al predecir la cuota de mercado entre dos metodologías diferentes: los modelos interactivos de competencia espacial subjetiva y las redes neuronales artificiales.
  • ANÁLISIS DE LA ORIENTACIÓN A LARGO PLAZO EN LA RELACIÓN FABRICANTE DISTRIBUIDOR. LA PERSPECTIVA DEL FABRICANTE EN EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN DEL MUEBLE.

    Autor: RÍO RAMA M. CRUZ DEL.
    Año: 2004.
    Universidad: VIGO [Más tesis de esta universidad] [www.uvigo.es].
    Centro de lectura: FACULTAD DE CC. EMPRESARIALES DE VIGO.
    Centro de realización: FACULTAD DE CC. EMPRESARIALES DE VIGO.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#112066
    Resumen: El objeto de estudio es analizar como fabricantes y distribuidores pueden establecer, desarrollar y mantener relaciones estables y duraderas, de modo que ambas partes resultan beneficiadas. Concretamente, analizaremos el efecto directo que tienen los elementos que suponemos antecedentes de la orientación y el compromiso, más el efecto indirecto de la cooperación, intercambio de información y, de la confianza. El marco teórico utilizado es el marketing relacional y el sector elegido para llevar a cabo la investigación es el de fabricación de muebles de madera para el hogar. Se plantea un modelo teórico que será objeto de contraste mediante la aplicación de modelos de ecuaciones estructurales. En primer lugar se validadn las escalas medida y a continuación se constrastan las hipótesis. De la investigación empírica realizada se extraen las siguientes conclusiones: 1. El compromiso es un factor fundamental a la hora de analizar la posible orientación a largo plazo de las relaciones que los fabricantes mantienen con sus distribuciones. 2. La satisfación tanto económica como sicial experimentada por el fabricante explica una gran parte del compromiso mostrado por él en la relación. 3. El proceso de formación del sentimiento de confianza en el fabricante se ve afectado por la influencia de actividades de cooperación e intercambio de información. 4. Los resultados obtenidos señalan al intercambio de información como un antecedente de la cooperación. 5. La confianza y la satisfación económica se ven incrementadas con la existencia de una comunicación fluida y eficaz. 6. No se ha corroborado la relacción entre la dimensión económica y social de la satisfación. 7. No se confirma la hipótesis de una relación directa y positiva entre la satisfación social y la orientación a largo plazo.
  • CONFORMACIÓN DE CADENAS INTEREMPRESARIALES Y GESTIÓN ESTRATÉGICA: ESTUDIO EN EL SECTOR DEL ASERRADO DE LA MADERA EN GALICIA Y PAÍS VASCO.

    Autor: GUEIMONDE CANTO ANA ISABEL.
    Año: 2004.
    Universidad: VIGO [Más tesis de esta universidad] [www.uvigo.es].
    Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS E EMPRESARIALES.
    Centro de realización: IDEGA (UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE COMPOSTELA).
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#112178
    Resumen: En esta tesis se aborda la definición de la conformación de las cadenas interempresariales y sus vínculos con la gestión estratégica. La preocupación por este tema surgió tras constatar que el concepto "filiére", "cadena interempresarial" o "cadena-sistema" se desarrolló en el ámbito de la Economía Industrial, pero, a pesar de ser sobradamente reconocida en la literatura su relevancia y sus vínculos con la gestión estratégica, todavía no se había realizado ningún estudio de abordarse dichas relaciones de modo global. Nosotros consideramos que era organización y del análisis de la dirección estratégica. Así, a partir del conjunto de paradigmas que (como teorías de la organización)estian la repercusión del entorno sobre la gestión de las organizaciones empresariales, extraemos las relaciones entre las variables consideradas. Pero, era también necesario definir y medir los dos constructos que la Economía Industrial introducía:"configuración de la cadena interempresarial" y "estrategia de cadena". Nosotros complementamos la definición inicial de los constructos, con distintas propuestas procedentes del ámbito de la economía dela empresa. Son propuestas que adoptan una pespectivas relacional. Por tanto, elaboramos un modelo de relaciones entre la conformación de un subsistema de empresas "cadena", las estrategias empresariales y el rendimiento organizativo. Las hipótesis a contrastar en el modelo eran hipótesis "interaccionista", esto es, debedoras de las formulaciones que perciben a la empresa no totalmente dominada por su entorno, ni tampoco totalmente capaz de prescindir de su ambiente (Hrebriniak y Joyce, 1985). Las empresas tienden a situarse, según estas propuestas, en algún punto intermedio entre el determinismo ambiental y el voluntarismo estratégico. Escogimos, para constrastar las hipótesis de este modelo, a las empresas del sector del aserrado, integradas en la cadena de la madera. Obtuvimos dos principales conclusiones. En primer lugar, concluimos que existe coexistencia entre determinismo ambiental y voluntarismo estratégico. Nosotros validamos, en el contexto de la cadena sistema, las proposiciones teóricas de Hrebiniak y Joyce (1985), según las cuales determinismo y voluntarismo son dimensiones independientes. En segundo lugar, concluimos que el entorno de la cadena es un entorno relevante para las empresas, por cuant que influencia su rendimiento organizativo, y porque condiciona parcialmente sus elecciones estratégicas. Al mismo tiempo, las empresas con sus subsistémico.
  • MEDICION DE LA LEALTAD DEL CONSUMIDOR USANDO DATOS DE PANEL DE HOGARES

    Autor: MARTOS PARTAL MARIA DE LAS MERCEDES.
    Año: 2004.
    Universidad: CARLOS III DE MADRID [Más tesis de esta universidad] [www.uc3m.es].
    Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y JURIDICAS.
    Centro de realización: UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#112344
    Resumen: La lealtad de los consumidores en la elección de marca es un tema de gran relevancia para las empresas. Entendemos la lealtad como un comportamiento de repetición de la marca. Para el contraste empírico del fenómeno usaremos los datos de un Panel de Consumidores de hogares españoles de ACNielsen en una categoría de compra frecuente como son los detergentes y se procede al estudio de este mercado. La metodología usada en la tesis es la de modelos de elección discreta. En una primera aproximación a la lealtad trabajaremos con las distintas medidas de fidelidad propuestas por la literatura y validaremos su uso para el caso español. Así como se propone la especificación de los modelos usando la lealtad entre las marcas en las diferentes categorías de detergente, obteniendo unos resultados de los modelos que mejoran los resultados de medidas tradicionales. Avanzado sobre esta nueva forma de modelar la lealtad estimamos modelos que controlan la heterogeneidad inobservable, y observable aplicando una metodología de clases latentes que permiten heterogeneidad en las preferencias y en las respuestas. Por último, aportamos una nueva forma de separar los efectos de la lealtad, la heterogeneidad observable y no observable no utilizada en la literatura de marketing.
  • ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA COMPETITIVA DEL MERCADO MEDIANTE ARBOLES ADITIVOS

    Autor: CHOCARRO EGUARAS RAQUEL.
    Año: 2004.
    Universidad: PÚBLICA DE NAVARRA [Más tesis de esta universidad] [www.unavarra.es].
    Centro de lectura: FACULTAD DE CC.EE Y EMPRESARIALES.
    Centro de realización: FACULTAD DE CC.EE Y EMPRESARIALES.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#112523
    Resumen: La profundidad del surtido en la mayoría de categorías de productos de consumo frecuente, se ha incrementado desmesuradamente en España en los últimos años. Esta tendencia es debida al estancamiento del consumo en los mercados alimentarios y a una mayor adaptación a las necesidades de los consumidores, que ha obligado a las empresas a la incorporación de nuevos productos para llegar a ser competitivos en sus propios sectores. Por ejemplo, el número de referencias (SKU's) medias de un hipermercado en el año 2002 era de 11.136, mientras que en el año 2000 era de 10.280, lo que supone un incremento del 8,4% en tan sólo dos años (Cuesta, 2003).Uno de los motivos de este crecimiento del surtido ha sido su influencia en la imagen del establecimiento (Oppewal y Koelemeijer, 2005). Los compradores valoran positivamente la imagen de un establecimiento si tienen un abanico más amplio de posibilidades donde escoger, puesto que podrán satisfacer las necesidades de los diferentes miembros de un hogar o seleccionar los productos ante distintas ocasiones de consumo desde un mismo establecimiento. En este contexto de incremento de la variedad, los consumidores, a menudo, padecen una sobrecarga de información. Autores como Keller y Staelin (1987) encontraron evidencia de que aumentos del número de alternativas o atributos en los conjuntos de consideración suponen ver mermadas la calidad de las decisiones de los consumidores. En esta situación, donde más alternativas implica más cantidad de información, la estructura de la información sobre las alternativas que los vendedores exponen a los consumidores tiene importantes implicaciones para la adquisición y tratamiento de la información, puesto que afecta al esfuerzo requerido por los individuos a la hora de comparar las alternativas presentadas (Lurie, 2004). Una manera de reducir la cantidad de información que tienen que procesar los consumidores es mostrarles la estructura de información de la misma forma a cómo la procesan cognitivamente. Es decir, distribuir el espacio de la estantería ordenando los diferentes niveles de atributos de las alternativas según la estructura percibida por los consumidores, permite focalizar la atención selectivamente y facilitar el recuerdo. Dentro de los principios de la organización perceptiva que rigen este proceso, el principio de similitud nos dice que los estímulos que son semejantes tienden a ser percibidos como parte del mismo conjunto. Los árboles aditivos son una técnica que pertenece a la familia de modelos no espaciales o de redes discretas, y que pueden ser útiles cuando se pretende estimar la estructura percibida. Los árboles aditivos aparecen en los años 70 en el campo de la psicología con el fin de inferir la organización mental de un conjunto de estímulos (Sattath y Tversky, 1977): los nodos del árbol representan los estímulos u objetos y cuanto menor sea la longitud que une dos nodos, mayor será la similitud existente entre ese par de objetos. Estos árboles, en relación con otros modelos que también sirven para representar datos de proximidad, muestran soluciones fáciles de interpretar y mejores ajustes de los datos, particularmente cuando trabajan con objetos que comparten características discretas y se puede establecer una jerarquía en la ordenación de dichas características. De ahí, el interés percibido en el campo del marketing de utilizar los árboles aditivos para representar las estructuras competitivas del mercado (DeSarbo, Manrai y Manrai, 1993).En esta tesis doctoral se aplican estos modelos de árboles aditivos al análisis de la estructura competitiva. En el primer capítulo se revisa la evolución general de los modelos que sirven para representar datos perceptuales, modelos espaciales o de estructura continua y modelos no espaciales o de estructura discreta, describiendo con mayor detalle las características de los árboles aditivos y las pro 8 piedades ab7 que los hacen más adecuados de implantar que el resto de modelos que pertenecen a la misma familia.En el capítulo 2, se analiza la aplicabilidad de un modelo de árbol aditivo al análisis de la estructura percibida de los consumidores sobre los productos, y por lo tanto, al conocimiento de la estructura competitiva del mercado. El modelo de árbol aditivo propuesto, aplicado a datos agregados de los individuos sobre las similitudes por pares de alternativas, proporciona información para el diseño de la ordenación de la estantería de un hipermercado de una categoría de producto compleja y sus efectos en el procesamiento de la información del consumidor. En el capítulo 3, el principal objetivo es comprobar la heterogeneidad en la estructura percibida agregada obtenida en el capítulo 2. El posible comportamiento diferenciado de los individuos se puede deber a tres características propias de los individuos: variables demográficas, variables sobre la familiaridad con los productos y variables sobre la implicación con los productos. Este comportamiento diferenciado puede sesgar la descripción de la estructura percibida si no es tenido en cuenta. En el capítulo, para analizar este problema, se ha obtenido el árbol aditivo con los datos de similitud por pares de alternativas para cada individuo. Con el capítulo 4, queremos avanzar en el conocimiento de la estructura de preferencias de los consumidores, ya que analizamos si las estructuras percibidas que describen los árboles aditivos ayudan a modelizar las preferencias. Las estructuras percibidas de una categoría de producto compleja muestran una estructura jerárquica sobre la ordenación de los atributos de las alternativas. En el capítulo se comprueba, si dichas ordenaciones perceptuales jerárquicas contribuyen en la formación de diferentes preferencias por los atributos de las alternativas que están en distintos niveles de la jerarquía. La tesis concluye con un resumen de las principales conclusiones extraídas de cada uno de los capítulos, así como con las limitaciones encontradas en la base de datos y las futuras líneas de investigación.
  • LA GESTIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA EMPRESA MINORISTA: ANÁLISIS DE LOS SUPERMERCADOS VIRTUALES QUE OPERAN EN ESPAÑA

    Autor: MARTÍNEZ MARTÍNEZ MIRYAM.
    Año: 2004.
    Universidad: SAN PABLO CEU [Más tesis de esta universidad] [www.ceu.es].
    Centro de lectura: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
    Centro de realización: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.
    Enlace a esta ficha: http://www.kriptia.com/CIENCIAS_ECONOMICAS/ORGANIZACION_Y_GESTION_DE_EMPRESAS/MARKETING/1#114239
    Resumen: El objetivo de la Tesis Doctoral es analizar el grado de integración del comercio electrónico con la estrategia general de la empresa, en aquellas organizaciones de distribución alimentaria minoristas que desempeñan dicha actividad. Para ello, se hace necesario precisar las características que definen la situación del comercio electrónico en el sector alimentario con el fin de determinar el posicionamiento de cada una de las empresas analizadas en el mercado, así como identificar los objetivos que se plantearon con el inicio de sus actividades de venta online.En este sentido, se analizarán las características de cada una de las organizaciones, en su calidad de empresas minoristas oferentes de productos que se incluyen en la compra doméstica, sus peculiaridades organizativas y comerciales y las ventajas competitivas alcanzadas con esta actividad de venta online.
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