TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION

Auteur: RUBIO ODÉRIZ M. LORETO.
Année: 2004.
Université: RAMÓN LLULL [www.url.edu].
Lieu de l'exposition: ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS ESADE.
Lieu de préparation: ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS ESADE.

Résumé: La communication avec le public, les communications externes au sein des organismes publics, est désormais un domaine essentiel dans la gestion du gouvernement. Ce document met l'accent sur l'identification des caractéristiques uniques du cadre pour la gestion publique de communication et de ses incidences des instruments connexes. Cela a combiné l'examen critique de la littérature concernant la gestion de la communication avec le grand liées à la gouvernance (en particulier avec la commercialisation du public). Dans cette revue sont avides analyse de trois cas réels en quatre ans d'étude longitudinale, ce qui permet non seulement la pratique contraste avec l'identification des caractéristiques conceptuelles, mais décrire la réponse opérationnelle travaillé aujourd'hui sur la scène de la gestion locale. Les différences constatées et analysées nous permettent de dire qu'il n'y en a vraiment éléments et écarts clairs et fondamentaux de communication entre public et privé. Que ces écarts sont à l'origine et à la base de ce qui est le secteur public et ne sont donc pas secondaire facteurs qui peuvent sous-estimées ou ignorées au moment de soulever la gestion de la communication et de la relation entre l'organisme public et de la citoyenneté. Les outils de base avec lesquels opère la communication dans le secteur privé doivent être réinterprétés dans la perspective du public et de la citoyenneté. Les outils de base avec lesquels opère la communication ne peut pas se conformer à répondre aux besoins opérationnels de l'organisation, devrait jouer un rôle stratégique dans la direction de l'évolution de notre société, et nous sera également chargé de stimuler le sentiment d'appartenance et d'identification Avec la collectivité.

Auteur: CASTAÑEDA GARCÍA JOSÉ ALBERTO.
Année: 2004.
Université: GRANADA [www.ugr.es].
Lieu de l'exposition: UNIVERSIDAD DE GRANADA.
Lieu de préparation: UNVIERSIDAD DE GRANADA.

Résumé: À la fin du XXe siècle et le début du siècle, il ya eu un éclatement de la bulle créée autour du marché électronique. Les compagnies qui ont des affaires dans l'Internet ont compris que la façon dont nous avons traditionnellement mesuré le succès en ligne est inapproprié (ej.número hits ou pages vues). Ainsi se pose la nécessité de connaître les facteurs qui sont associés au succès sur Internet, qui permettra d'assurer le développement futur du réseau, avec des avantages tant pour le consommateur que pour l'entreprise. Ce succès, aussi bien de la littérature et des professionnels, est associée à la fidélité de la clientèle sur le site. Par conséquent, cette thèse se concentre plus particulièrement sur l'étude de la formation de fidélisation de la clientèle sur le site, lors de la visite comme un achat. Pour atteindre son objectif, l'étude analyse les caractéristiques de l'Internet et son influence sur le processus de fidélisation de la clientèle, identifier les principales différences avec les théories élaborées autour de la fidélité des consommateurs dans le marché physique. Ces différences sont testées empiriquement par le biais de quatre études longitudinales de la nature. Prises dans leur ensemble, d'analyser le comportement du consommateur dans les portes, agenda numérique et les sites de commerce électronique, l'obtention de plus de 4300 enquêtes valables. Cette étude collabore avec plusieurs sociétés et sites Web en rapport avec: Carrefour (Carrefour, il est), Puleva (pulevasalud.com) et Ideal (ideal.es). Le partenariat avec ces entreprises est essentielle, car elle vous permet de tester le processus de formation de la proposition de loyauté dans des contextes différents et de déterminer le comportement réel de la fidélisation de la clientèle d'un site Web, la collecte de données observées sur des achats et des visites de ces sites Web. Les résultats montrent que le souligne, que la qualité du contenu du site ou de la qualité de l'offre est beaucoup plus important facteur de satisfaction de la clientèle, la qualité du design. En outre, la confiance se révèle être un facteur clé dans la formation des fidèles dans le marché électronique. Enfin, l'habitude de visiter ou de se compare à un client dans le site développé dans le passé est la principale variable de prédiction du comportement futur de fidélisation en ligne.